PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG HƯỚNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong giai đoạn 10 năm tới, phát triển bền vững vẫn tiếp tục là xu hướng bao trùm trên toàn thế giới, gắn với Chương trình nghị sự phát triển bền vững đến năm 2030 của Liên hợp Quốc. Đây là cam kết chung của toàn cầu và Việt Nam là thành viên tham gia ký kết cam kết này.

TỪ YÊU CẦU TẤT YẾU CỦA THỊ TRƯỜNG…

Hiện nay, Việt Nam đang thực hiện giai đoạn cuối của Chiến lược phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2011 – 2020 và Kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2016 – 2020. Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận như kinh tế – xã hội của Việt Nam có nhiều cải thiện và hoàn thành nhiều chỉ tiêu đúng thời hạn, nhưng một số chuyên gia cho rằng, chỉ tiêu về mặt chất lượng có cải thiện nhưng chưa nhiều và cần chuyển sang mô hình mới hướng tới năng suất, chất lượng hiệu quả. Đặc biệt, khi Việt Nam đã và đang phê chuẩn một loạt Hiệp định thương mại tự do (FTA) như Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Thương mại tự do EU – Việt Nam (EVFTA). Không chỉ đối với hàng hóa xuất khẩu, mà sản phẩm phục vụ thị trường nội địa muốn cạnh tranh cũng phải đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng ưu tiên chọn sản phẩm thân thiện môi trường, nhà sản xuất thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, hướng đến phát triển bền vững.

Trong năm 2018, theo World Bank, Việt Nam xếp thứ 69/190 về môi trường kinh doanh; còn theo Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), Việt Nam xếp thứ 77/140 về năng lực cạnh tranh

Việt Nam hiện có quan hệ ngoại giao với 170 quốc gia/thị trường; quan hệ kinh tế/thương mại với 230 quốc gia/thị trường; đồng thời có 90 BTAs và 16 FTAs. Trong năm 2018, theo World Bank, Việt Nam xếp thứ 69/190 về môi trường kinh doanh; còn theo Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), Việt Nam xếp thứ 77/140 về năng lực cạnh tranh. Cũng trong năm 2018, Việt Nam đã xếp hạng 54/162 quốc gia, lọt vào top 30% quốc gia dẫn đầu về phát triển bền vững và chỉ thua Thái Lan trong ASEAN. Năm Chủ tịch ASEAN 2020 được xem là sự kiện đa phương lớn nhất của Việt Nam, trong bối cảnh ASEAN đi được nửa chặng đường triển khai các kế hoạch hiện thực hóa Tầm nhìn ASEAN 2025. Việt Nam đồng thời cũng đảm nhận vai trò thành viên không thường trực của Hội đồng bảo an Liên hợp quốc. Vì vậy, năm 2020 có ý nghĩa quan trọng trong việc đánh giá tiến độ và những thành tựu giữa kỳ, qua đó quyết định những bước đi tiếp theo để thực hiện thành công mục tiêu xây dựng Cộng đồng ASEAN vào năm 2025.

Ông Phạm Phú Ngọc Trai – Chủ tịch Câu lạc bộ Doanh nghiệp dẫn đầu (Leading Business Club – LBC) cho biết, Việt Nam đứng ở vị trí không tệ trong bảng xếp hạng toàn cầu các mục tiêu bền vững, tuy nhiên thách thức của Việt Nam là đang tuột lại ở phía sau nhiều mục tiêu và gặp khó khăn ở những vấn đề con người, nhân quyền, khí hậu, môi trường…  Phát triển kinh doanh bền vững là tạo ra những giá trị chung vững bền trên các phương diện tài chính, môi trường, xã hội và đạo đức. Hay còn có thể hiểu theo một cách khác, phát triển bền vững là sự phát triển nhằm thỏa mãn những nhu cầu hôm nay mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng các nhu cầu của các thế hệ tương lai. Trong đó, doanh nghiệp phải giải quyết một số vấn đề như tạo giá trị xã hội, giá trị chung và giá trị kinh doanh, mà vừa đáp ứng yêu cầu về các mục tiêu xã hội và môi trường vừa đảm bảo vị thế cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp.

Theo ông Phạm Phú Ngọc Trai, phát triển bền vững còn được nhìn nhận với 3 trụ cột, gồm: công bằng và tiến độ xã hội, môi trường được bảo vệ và kinh tế tăng trường. Doanh nghiệp phải hài hòa 3 trục cột này, đồng nghĩa với việc mọi tác động (bằng quy hoạch, kế hoạch, dự án đầu tư, công trình, hoặc bằng cơ chế chính sách) đều phải có tác động tích cực cho cả ba cột trụ. Trong đó, doanh nghiệp tuân thủ quy luật không đánh đổi môi trường với tăng trưởng kinh tế, cũng như không thể vì nghèo mà hy sinh môi trường và sức khỏe người dân.

… ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG QUYẾT ĐỊNH SẢN XUẤT

Sản xuất kinh doanh xanh đang là một trong những lựa chọn và mục tiêu chiến lược của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Điển hình, việc hợp tác cùng nhà cung cấp và đồng hành của người tiêu dùng, cộng đồng doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) hoạt động tại Việt Nam đã tạo làn sóng lan tỏa hoạt động sản xuất, cải thiện sản phẩm thân thiện với môi trường, hướng đến lối sống xanh. Bà Nguyễn Thị Xuân Hoa – Phó Chủ tịch Câu lạc bộ Doanh nhân 2030 cho rằng, nhu cầu cải tiến dịch vụ khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến phát triển bền vững của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam rất lớn. Cộng đồng doanh nghiệp hoạt động ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau đã và đang từng bước chuyển mình trong phát triển bền vững khi ứng dụng mô hình dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi cuộc sống, hành vi, thói quen của khách hàng, do đó doanh nghiệp, nhà bán hàng, tiếp thị thời đại mới buộc phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận “thượng đế” của mình. 

Hiểu về kinh doanh bền vững không chỉ là khái niệm “xanh”, mà trong kỷ nguyên 4.0 – nơi mà mọi quy luật tiếp cận khách hàng đều thay đổi khi mỗi hành trình của con người đều để lại những “dấu vết” trong không gian số. Trải nghiệm khách hàng với một thương hiệu sẽ được kết nối thông qua những điểm chạm số – Touch points. Đáng chú ý hơn, câu chuyện làm thế nào để thiết kế những điểm chạm phù hợp với mỗi hành trình trải nghiệm của khách hàng sẽ luôn là một bí ẩn của thế giới tiếp thị, truyền thông trong những năm gần đây đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, các chuyên gia nhấn mạnh, nếu doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường và thị hiếu tiêu dùng sẽ khơi được nguồn cảm hứng để tạo nên hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu. Đồng thời, trên nền tảng thấu hiểu nhu cầu trải nghiệm của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng vị thế cho thương hiệu phát triển bền vững.

Theo bà Karlene Davis – Tổng Lãnh sự kiêm Tham tán Thương mại New Zealand tại Việt Nam, kinh doanh bền vững là một trong những mô hình phát triển mà các doanh nghiệp và tập đoàn trong ngoài nước hướng đến. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu phát triển bền vững, từng doanh nghiệp phải có cái nhìn một cách nhìn tổng quan về khái niệm kinh doanh bền vững, ứng dụng của mô hình này trong thực tế và làm sao có thể trang bị cho mình tư duy về kinh doanh bền vững. Trong đó, cần chú ý khái niệm bền vững cần bao hàm sự bền vững tổng thể về kinh tế, môi trường, xã hội và văn hóa. Sự bền vững là dành cho thế hệ hiện nay, mà không cần làm ảnh hưởng đến thế hệ tương lai. Đó là việc khuyến khích bảo vệ, tái tạo môi trường, sự hạnh phúc ấm no của xã hội, sự bền bỉ của cộng đồng và văn hóa địa phương, cùng với nền kinh tế thịnh vượng và phát triển.

Trong giai đoạn 10 năm tới, phát triển bền vững vẫn tiếp tục là xu hướng bao trùm trên toàn thế giới, gắn với Chương trình nghị sự phát triển bền vững đến năm 2030 của Liên hợp Quốc. Đây là cam kết chung của toàn cầu và Việt Nam là thành viên tham gia ký kết cam kết này.

TỪ YÊU CẦU TẤT YẾU CỦA THỊ TRƯỜNG…

Hiện nay, Việt Nam đang thực hiện giai đoạn cuối của Chiến lược phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2011 – 2020 và Kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2016 – 2020. Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận như kinh tế – xã hội của Việt Nam có nhiều cải thiện và hoàn thành nhiều chỉ tiêu đúng thời hạn, nhưng một số chuyên gia cho rằng, chỉ tiêu về mặt chất lượng có cải thiện nhưng chưa nhiều và cần chuyển sang mô hình mới hướng tới năng suất, chất lượng hiệu quả. Đặc biệt, khi Việt Nam đã và đang phê chuẩn một loạt Hiệp định thương mại tự do (FTA) như Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Thương mại tự do EU – Việt Nam (EVFTA). Không chỉ đối với hàng hóa xuất khẩu, mà sản phẩm phục vụ thị trường nội địa muốn cạnh tranh cũng phải đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng ưu tiên chọn sản phẩm thân thiện môi trường, nhà sản xuất thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, hướng đến phát triển bền vững.

HAWEE vinh dự đón tiếp bà Deborah Paul, Đại sứ Đặc mệnh toàn quyền Canada tại Việt Nam cùng Ngài Tổng Lãnh sự Kyle Nunas, Tham tán thương mại Christian Halle trong một bữa tiệc tối thân mật

Việt Nam hiện có quan hệ ngoại giao với 170 quốc gia/thị trường; quan hệ kinh tế/thương mại với 230 quốc gia/thị trường; đồng thời có 90 BTAs và 16 FTAs. Trong năm 2018, theo World Bank, Việt Nam xếp thứ 69/190 về môi trường kinh doanh; còn theo Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), Việt Nam xếp thứ 77/140 về năng lực cạnh tranh. Cũng trong năm 2018, Việt Nam đã xếp hạng 54/162 quốc gia, lọt vào top 30% quốc gia dẫn đầu về phát triển bền vững và chỉ thua Thái Lan trong ASEAN. Năm Chủ tịch ASEAN 2020 được xem là sự kiện đa phương lớn nhất của Việt Nam, trong bối cảnh ASEAN đi được nửa chặng đường triển khai các kế hoạch hiện thực hóa Tầm nhìn ASEAN 2025. Việt Nam đồng thời cũng đảm nhận vai trò thành viên không thường trực của Hội đồng bảo an Liên hợp quốc. Vì vậy, năm 2020 có ý nghĩa quan trọng trong việc đánh giá tiến độ và những thành tựu giữa kỳ, qua đó quyết định những bước đi tiếp theo để thực hiện thành công mục tiêu xây dựng Cộng đồng ASEAN vào năm 2025.

Ông Phạm Phú Ngọc Trai – Chủ tịch Câu lạc bộ Doanh nghiệp dẫn đầu (Leading Business Club – LBC) cho biết, Việt Nam đứng ở vị trí không tệ trong bảng xếp hạng toàn cầu các mục tiêu bền vững, tuy nhiên thách thức của Việt Nam là đang tuột lại ở phía sau nhiều mục tiêu và gặp khó khăn ở những vấn đề con người, nhân quyền, khí hậu, môi trường…  Phát triển kinh doanh bền vững là tạo ra những giá trị chung vững bền trên các phương diện tài chính, môi trường, xã hội và đạo đức. Hay còn có thể hiểu theo một cách khác, phát triển bền vững là sự phát triển nhằm thỏa mãn những nhu cầu hôm nay mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng các nhu cầu của các thế hệ tương lai. Trong đó, doanh nghiệp phải giải quyết một số vấn đề như tạo giá trị xã hội, giá trị chung và giá trị kinh doanh, mà vừa đáp ứng yêu cầu về các mục tiêu xã hội và môi trường vừa đảm bảo vị thế cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp.

Theo ông Phạm Phú Ngọc Trai, phát triển bền vững còn được nhìn nhận với 3 trụ cột, gồm: công bằng và tiến độ xã hội, môi trường được bảo vệ và kinh tế tăng trường. Doanh nghiệp phải hài hòa 3 trục cột này, đồng nghĩa với việc mọi tác động (bằng quy hoạch, kế hoạch, dự án đầu tư, công trình, hoặc bằng cơ chế chính sách) đều phải có tác động tích cực cho cả ba cột trụ. Trong đó, doanh nghiệp tuân thủ quy luật không đánh đổi môi trường với tăng trưởng kinh tế, cũng như không thể vì nghèo mà hy sinh môi trường và sức khỏe người dân.

… ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG QUYẾT ĐỊNH SẢN XUẤT

Sản xuất kinh doanh xanh đang là một trong những lựa chọn và mục tiêu chiến lược của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Điển hình, việc hợp tác cùng nhà cung cấp và đồng hành của người tiêu dùng, cộng đồng doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) hoạt động tại Việt Nam đã tạo làn sóng lan tỏa hoạt động sản xuất, cải thiện sản phẩm thân thiện với môi trường, hướng đến lối sống xanh. Bà Nguyễn Thị Xuân Hoa – Phó Chủ tịch Câu lạc bộ Doanh nhân 2030 cho rằng, nhu cầu cải tiến dịch vụ khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến phát triển bền vững của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam rất lớn. Cộng đồng doanh nghiệp hoạt động ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau đã và đang từng bước chuyển mình trong phát triển bền vững khi ứng dụng mô hình dịch vụ khách hàng xuất sắc. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi cuộc sống, hành vi, thói quen của khách hàng, do đó doanh nghiệp, nhà bán hàng, tiếp thị thời đại mới buộc phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận “thượng đế” của mình. 

Hiểu về kinh doanh bền vững không chỉ là khái niệm “xanh”, mà trong kỷ nguyên 4.0 – nơi mà mọi quy luật tiếp cận khách hàng đều thay đổi khi mỗi hành trình của con người đều để lại những “dấu vết” trong không gian số. Trải nghiệm khách hàng với một thương hiệu sẽ được kết nối thông qua những điểm chạm số – Touch points. Đáng chú ý hơn, câu chuyện làm thế nào để thiết kế những điểm chạm phù hợp với mỗi hành trình trải nghiệm của khách hàng sẽ luôn là một bí ẩn của thế giới tiếp thị, truyền thông trong những năm gần đây đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, các chuyên gia nhấn mạnh, nếu doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường và thị hiếu tiêu dùng sẽ khơi được nguồn cảm hứng để tạo nên hành trình trải nghiệm khách hàng tối ưu. Đồng thời, trên nền tảng thấu hiểu nhu cầu trải nghiệm của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng vị thế cho thương hiệu phát triển bền vững.

Theo bà Karlene Davis – Tổng Lãnh sự kiêm Tham tán Thương mại New Zealand tại Việt Nam, kinh doanh bền vững là một trong những mô hình phát triển mà các doanh nghiệp và tập đoàn trong ngoài nước hướng đến. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu phát triển bền vững, từng doanh nghiệp phải có cái nhìn một cách nhìn tổng quan về khái niệm kinh doanh bền vững, ứng dụng của mô hình này trong thực tế và làm sao có thể trang bị cho mình tư duy về kinh doanh bền vững. Trong đó, cần chú ý khái niệm bền vững cần bao hàm sự bền vững tổng thể về kinh tế, môi trường, xã hội và văn hóa. Sự bền vững là dành cho thế hệ hiện nay, mà không cần làm ảnh hưởng đến thế hệ tương lai. Đó là việc khuyến khích bảo vệ, tái tạo môi trường, sự hạnh phúc ấm no của xã hội, sự bền bỉ của cộng đồng và văn hóa địa phương, cùng với nền kinh tế thịnh vượng và phát triển.

Mặt khác, khảo sát ý kiến doanh nghiệp cho thấy, có 85% nhà quản lý tham gia cho biết, sự khác biệt về giá, sản phẩm và dịch vụ không còn là chiến lược cạnh tranh nổi trội và bền vững của doanh nghiệp, mà trải nghiệm khách hàng mới giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả và giữ chân người tiêu dùng toàn cầu. Đồng thời, sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp cần thúc đẩy sự chuyên nghiệp trong cách thức xây dựng thương hiệu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng… theo hướng đến phát triển bền vững mới có thể thành công trong việc theo đuổi các mục tiêu phát triển bền vững.

Mặt khác, khảo sát ý kiến doanh nghiệp cho thấy, có 85% nhà quản lý tham gia cho biết, sự khác biệt về giá, sản phẩm và dịch vụ không còn là chiến lược cạnh tranh nổi trội và bền vững của doanh nghiệp, mà trải nghiệm khách hàng mới giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả và giữ chân người tiêu dùng toàn cầu. Đồng thời, sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp cần thúc đẩy sự chuyên nghiệp trong cách thức xây dựng thương hiệu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng… theo hướng đến phát triển bền vững mới có thể thành công trong việc theo đuổi các mục tiêu phát triển bền vững.